オーダー商品のキャンセルについての重要なご案内
合同会社Four Seasonsでは、すべてのお客様に唯一無二のオーダー商品をお届けするため、熟練の職人が一点一点、手作業で制作しております。これらの商品の特性上、ご注文後のキャンセルは非常に制限されております。お客様に十分ご理解いただいた上でのご注文をお願い申し上げます。
オーダー商品の特性とキャンセルができない理由
当社のオーダー商品は、工場で大量生産される既製品とは異なり、高度な技術を持つ職人が手作業で仕上げる一点ものです。そのため、以下のような理由から、キャンセル対応が厳しく制限されております。
• 職人の技術と時間は代替が効かないため
機械では再現できない技術を持つ職人が、一つひとつ手作業で制作しております。制作工程が進むごとに、その技術と時間が注がれるため、途中でキャンセルされると貴重な人的資源が無駄になってしまいます。
• 他のお客様への転用ができないため
既製品と異なり、お客様専用のデザイン・仕様で制作するため、キャンセルされた商品を他のお客様に販売することができません。
• 素材の発注後は取り消しができないため
使用する生地や装飾品は、一点ものや特注品が多く、発注後の返品・キャンセルができません。これにより、キャンセルが発生すると仕入れた素材の損失につながります。
キャンセルポリシー（非常に厳格な規定）
キャンセルの可否は、ご注文の進行状況によって異なります。以下の規定をご確認ください。
2.1. ご注文確定後（デザイン未確定・素材未発注）
• キャンセル可能ですが、キャンセル料として ご注文金額の50% を頂戴いたします。
• これは、職人のスケジュール確保、デザイン構想、事務処理などの初期コストが発生しているためです。
2.2. デザイン確定後・生地・装飾発注前
• キャンセル不可
• デザインが確定した時点で、職人の作業計画が組まれ、制作工程が始まるため、キャンセルはお受けできません。
2.3. 生地・装飾発注後
• キャンセル不可
• 素材の仕入れが完了した後は、当社でも返品・交換ができないため、キャンセルはお受けできません。
2.4. 制作開始後
• キャンセル不可
• 制作に入ると、職人の手仕事が始まり、代替が不可能なため、一切のキャンセル・返金対応はできません。
仕様変更について（極めて制限あり）
• デザイン確定前であれば可能ですが、変更手数料が発生する場合があります。
• デザイン確定後の仕様変更は、職人のスケジュールや素材の調達状況により、対応できないことがほとんどです。
• 制作が進んでいる場合、デザインや仕様の変更は基本的にお受けできません。
特別対応について
以下の場合に限り、特別対応を検討いたします。
• 当社の過失による誤った制作が行われた場合（ご注文内容と異なる商品が届いた場合）
• 材料の供給が不可能となり、制作が続行できなくなった場合（この場合、代替案のご提案をさせていただきます）
ご注文前に必ずご確認ください
• 十分なご検討を
オーダー商品はお客様専用に作られる特注品です。ご注文前に、デザイン、素材、サイズ、仕様などを十分にご検討いただき、疑問点は必ずお問い合わせください。
• 安心してご注文いただくために
初めてオーダー商品をご利用になるお客様も安心していただけるよう、分かりやすく丁寧なご説明とサポートを心がけております。
オーダー商品は、職人の手仕事によって生み出される貴重な一点ものです。キャンセルが難しいことをご理解の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
「デザインが決まってから考えたい」「途中で気が変わるかもしれない」といった場合は、オーダーではなく既製品のご購入をご検討ください。
お問い合わせ先
キャンセルや仕様変更に関するご不明点がございましたら、どうぞお気軽に下記の窓口までお問い合わせください。
お客様のご要望に沿って、丁寧に対応させていただきます。